1) Alcance

Esta política aplica a la compra de cursos online y productos digitales vendidos en farotalento.cl y entregados en la plataforma aulas.farotalento.cl.

2) Definición de “entrega” del curso

Para Faro Talento, un curso se considera ENTREGADO cuando:

• El curso queda asignado a la cuenta del estudiante en aulas.farotalento.cl, y/o
• Se habilita el acceso al contenido (aunque aún no lo haya iniciado).

3) Regla general: no hay reembolso después de la entrega

Por tratarse de productos virtuales/digitales, NO se realizan reembolsos (devolución de dinero) una vez que el curso ha sido entregado (asignado a la cuenta del usuario).

Esto se debe a que, al momento de la entrega, se entiende iniciada la prestación del servicio digital (habilitación de acceso), por lo que no procede la devolución del pago.

4) Derecho a retracto (compras online) y cómo aplica en Faro Talento

En Chile, el consumidor puede tener derecho a retracto en compras online dentro de 10 días, contado desde la contratación del servicio y antes del inicio de la prestación, salvo que el proveedor manifieste expresamente lo contrario y lo informe oportunamente y de forma destacada. 

Faro Talento informa y establece expresamente que:

• El derecho a retracto no aplica a nuestros cursos digitales una vez que el curso ha sido entregado (asignado/activado en la cuenta), por entenderse iniciado el servicio.

5) Excepciones en que sí evaluamos solución (y eventualmente reembolso)

Aunque no exista reembolso tras la entrega, Faro Talento sí gestionará soluciones cuando corresponda, por ejemplo:

a) No entrega del curso por responsabilidad de Faro Talento

Si el pago fue aprobado y el curso no fue asignado a la cuenta dentro de un plazo razonable, gestionaremos la entrega inmediata o una solución equivalente.

b) Problemas técnicos comprobables que impidan el acceso

Si existen fallas atribuibles a la plataforma o configuración de Faro Talento que impidan el uso del curso, ofreceremos soporte y corrección.

Si no es posible habilitar el acceso en un plazo razonable, se evaluará reembolso o alternativa equivalente.

c) Cobro duplicado

Si se verifica doble pago por el mismo curso, se devolverá el cobro duplicado.

6) Cambios de curso (opcional, recomendado para buena experiencia)

De forma excepcional, Faro Talento puede permitir cambio por otro curso (sin devolución de dinero) solo si:

• El curso fue entregado por error (curso equivocado), o
• Se solicita dentro de 24 horas desde la compra, y el curso no registra avance significativo.

7) Cómo solicitar soporte o revisión

Para solicitar ayuda, el cliente debe escribir a: contacto@farotalento.cl indicando:

• Nombre y correo de compra
• Número de pedido
• Curso comprado
• Motivo y evidencia (capturas si es técnico)

8) Plazos

• Respuesta inicial: 1–3 días hábiles
• Si aplica devolución (casos excepcionales): se procesa por el medio de pago original (Mercado Pago/Flow) según sus tiempos operativos.

9) Aceptación

Al comprar en Faro Talento, el usuario declara haber leído y aceptado esta política, incluyendo que no hay reembolsos una vez entregado el curso (curso asignado a su cuenta).